自宅でインターネットに接続するときは、Wi-Fiを利用するユーザーが多いかと思います。ところが、いつもWi-Fiで見ているWebページが突然、開けなくなることがあります。
その要因はうっかりミスから始まり、回線の問題あるいはデバイス側の不具合など、いろいろ考えられます。
本記事では、Wi-Fiでインターネットにつながらず、Webページを開けなくなったときの対処方法について解説いたします。
使用したOSは「Windows 11 Pro 23H2」ですが「Windows 10 Home 22H2」でも同じ操作方法です。
以下の関連記事でも同じような症状の対処方法を記述しています。どうぞご参照ください。
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ここからはWebページが開けないときに試す具体的な手順をご紹介いたします。行き当たりばったり行うのではなく、以下のステップで試してみましょう。
対処手順の途中で修復できたら、以後のステップは省略しても結構です。説明している手順をすべて実行してからWebページが開けるか確認するのではなく、一つのステップを終えたら確認するようにしましょう。
1 最初に実行する対処法
Wi-Fiでインターネットにつながらないときに、何を差し置いても最初に試してみることは以下の2項目です。
- すべてのデバイスを再起動する。
- トラブルシューティングを実行する。
1-1 すべてのデバイスを再起動する
この操作によりかなりの確率で修復できます。再起動してインターネットに接続できたら、以下に説明する対処手順は無視してください。
再起動する手順は以下のとおりです。再起動ボタンを使えるデバイスもありますが、パソコン以外は電源ケーブルを抜いて、1分ほど経過してから電源ケーブルを再度挿入することをお勧めします。
- パソコンを再起動する
これでWebページが開けたら次のステップに進む必要はありません。 - Wi-Fi ルーターの電源ケーブルを抜く（Wi-Fiルーターを使っている場合）
- スイッチング ハブの電源ケーブルを抜く（スイッチングハブを使っている場合）
- ホームゲートウェイ（ONU）の電源ケーブルを抜く
ホームゲートウェイは、回線事業者から貸与されているデバイスです。
電源ケーブルを抜いて1分ほど経過したら、逆の順番で電源ケーブルを挿しこみます。これでインターネットに接続できなければ次のステップに進みます。
1-2 トラブルシューティングを実行する
ネットワークに関するトラブルシューティングは以下の2種類あります。原因を突き止めることができたら、自動で修復してくれるのでこれほど楽なことはありません。
◎Windows11と10のトラブルシューティング。
◎表示されたエラー画面からのトラブルシューティング。
Windows11と10のトラブルシューティング
Windows11と10のトラブルシューティングの実行方法は以下の関連記事をご参照ください。
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表示されたエラー画面からトラブルシューティング
ブラウザのEdgeを使用してWebページにアクセスすると、インターネットに接続されていない場合は、エラー画面が表示されます。
表示された画面指示に従い操作すると自動的に修復してくれます。手順は以下のとおりです。
- 表示されたエラー画面の「問い合わせを使用してネットワーク診断を実行する。」をクリックします。
下にはユーザーがチェックすべき項目が表示されています。（青枠内） - ネットワークの状態が表示され、対処方法が下に表示されます。
この画面では「Wi-Fi ネットワーク アダプターが無効になっています。」と表示されました。
「アダプターを有効にする」ボタンをクリックします。 - 自動的に修復が始まり、修復が完了すると「インターネットに接続されています。」と表示されます。
なお、Chromeでは「このサイトにアクセスできません」という画面が表示されるだけで、修復はしてくれません。
2 ありがちなミスを確認する
うっかりミスなどよくあるちょんぼをまず確認しましょう。ここからの説明では「親機」という語句が頻出しますが、これはWi-Fiルーターと回線事業者から貸与されているホームゲートウェイ（ONU）を指します。
- 機内モードになっていないか確認する
機内モードがオン（有効）になっていると、Wi-Fiを含めてすべての電波は遮断されます。タスクバー右の通知領域にあるネットワークアイコンをクリックして確認しましょう。 - Wi-Fi スイッチがオフになっていないか確認する
ノートPCには物理的なWi-Fiスイッチが装備されている機種もあります。このスイッチがオフになっていないか確認します。 - 親機が接続済みになっているか確認する
親機が「接続済み」かどうかタスクバー右の通知領域にあるWi-Fiアイコンをクリックして確認します。
親機と接続できていない場合は、「インタネット アクセスなし」などと表示されます。
以上3項目の確認方法は以下の関連記事で記述しています。
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- SSIDの状態を確認する
通常の親機は2.4Ghz帯と5GhzのSSIDを備えています。タスクバー右の通知領域にあるWi-Fiアイコンをクリックして切り替えます。
赤枠内の「G」は2.4Ghz帯のSSID、「A」は5Ghz帯のSSIDです。
Windows 11の表示
Windows 10の表示 - 速度制限がかかっていないか確認する
モバイル回線を使用しているときは、通信量をオーバーして速度制限がかけられている可能性があります。
このような場合は、軽いページは開けても重いページは開けないこともあります。利用している回線サービスを確認したりして対応します。
3 親機やネット回線の問題を確認する
「ありがちなミスの確認」で解決できなければ、ホームゲートウェイやWi-Fiルーターといった親機と回線の問題を探ります。
- 他のデバイスでWebページを開いてみる
他のスマホやパソコンなどからWebページを見ることができるか確認します。もし見ることができたら、親機や回線には異常はなく、開けなかったパソコンに不具合があります。
パソコンの設定状況などを確認しましょう。
複数のデバイスを使ってもWebページを開けない場合は、親機やネット回線に不具合が発生しているかもしれません。次に進みましょう。 - 親機のLEDランプ状態を確認する
親機の機種によりLEDランプの状態は異なりますが、基本的に緑色が点灯している場合は正常、緑色の点滅はアクセス中、赤または橙色の点滅はエラー発生です。
親機の取説を見て確認します。取説が手元になければスマホの4Gまたは5G回線を使ってメーカーのページにアクセスします。
エラーがずっと表示されるなら親機の故障を疑います。 - 親機がブリッジモードになっていないか確認する
親機の設定ミスでルータモードではなくブリッジモード（APモード）になっていたら修正します。
Wi-Fiルーターの場合はスイッチで切り替えが可能です。ただし、通常ホームゲートウェイにはスイッチは付いていません。
また、ホームゲートウェイとWi-Fiルーターを併用評している場合は、ダブル ルーターにも留意する必要があります。 - 親機とパソコンをLANケーブル（有線）で接続してみる
Wi-Fiをオフにして親機とパソコンをLANケーブル（有線）で接続し、親機の設定画面を開きます。（設定画面の開き方は後述）
有線で設定画面を開けた場合は、Wi-Fiかインターネット回線に原因があります。
有線でも開けない場合は親機の故障や設定、ケーブルの損傷、パソコンの異常を疑います。 - 親機の設定状態を確認する
親機の設定画面にWi-Fiまたは有線でアクセスして設定状態を確認します。設定画面の開き方は後述しています。
具体的には、2.4Ghz帯と5Ghz帯の設定が無効になっていないかチェックし、さらに暗号化モード（パスワード）が合っているか確認します。
親機の設定画面の開き方（アクセス）は以下のとおりです。
ブラウザで以下のWi-FiルーターのIPアドレスをURL欄に入力します。
IPアドレスはいずれも初期値ですが、変更されている可能性もあります。細部はWi-Fiルーターメーカーをご確認ください。
BUFFALO製品 ：「192.168.11.1」
NEC Aterm製品 ：「192.168.10.1」または「aterm.me」
Elecom製品 ：「192.168.2.1」
I-O DATA製品 : 「192.168.0.1」または「192.168.1.1」
BUFFALOの一部Wi-Fiルーターの設定方法は、以下の関連記事をご参照ください。
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4 パソコン側の問題を確認する
「親機やネット回線の問題を確認する」でも解決できなければ、Webページが開かない原因はパソコン側にあるかもしれません。
- 異なるウェブブラウザで開いてみる
例えばChromeでWebページが開けなければ、EdgeやFirefoxを使って同じWebページにアクセスします。これで開けたら原因はChromeにあります。
ChromeやFirefoxをアンインストールしてから再インストールします。EdgeはWindows標準のブラウザなのでアンインストールはできません。そこでEdgeをリセットします。リセット方法は後述しています。
ブラウザを変えてもWebページを開けない場合は、以下の要領でネットワークアダプターの設定を確認します。 - ネットワークアダプターの設定確認をする
コントロールパネルでインタネット プロトコルとDNSサーバーの確認を行います。
これで修復できればネットワーク設定に誤りがあったことになります。
確認方法は後述しています。 - Windowsに搭載されている「Microsoft Defender」以外のセキュリティ ソフトを使用している場合は、一時停止か削除します。
- ホームゲートウェイやWi-Fiルーター、スイッチングハブなどに接続されているすべてのケーブル類が、完全に接続されているか再確認します。合わせてケーブルに損傷がないか確認します。
- ここまでの対処でも修復できない場合は、最終手段としてWindowsを初期化（回復）してみましょう。
以下の関連記事で初期化方法を説明していますが、手順途中で「個人用ファイルを保持する」を選択すれば、個人のデータを残したままで初期化できます。
ただし、自分でインストールしたアプリは削除されます。Windows11と10の初期化（回復）手順は以下の関連記事で詳しく説明しています。
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ここからは、前述してるEdgeのリセット手順を説明します。
5 Windows 11によるEdgeのリセット手順
- タスバーの「スタート」ボタンを右クリックして「設定」を選択します。
- 左ペインの「アプリ」と右ペインの「インストールされているアプリ」を順番にクリックします。
- 右ペインの「Microsoft Edge」欄右の「・・・」リーダーと「変更」を順番にクリックします。
- 「ユーザーアカウント制御」画面が表示されたら「はい」ボタンをクリックします。
- 表示された画面の「修復」ボタンをクリックします。
- Edgeのダウンロードとインストールが開始されます。しばらく待つとリセットは完了します。
6 Windows 10によるEdgeのリセット手順
- タスクバーの「スタート」ボタンを右クリックして「設定」を選択します。
- 「アプリ」をクリックします。
- 右ペインの「Microsoft Edge」と表示された「変更」ボタンを順番にクリックします。
- 「ユーザーアカウント制御」画面が表示されたら「はい」ボタンをクリックします。
- 以降は上述Windows 11に準じます。
ここからは前述しているネットワークアダプターの設定確認手順を説明します。
７ ネットワークアダプターの設定確認手順
Windows 11とWindows 10共に同じ操作手順です。
- タスクバーの「検索」をクリックして「こん」や「con」と入力して、検索結果から「コントロールパネル」を選択します。
Windows11の表示画面
Windows10の表示画面 - コントロールパネルが起動したら「ネットワークとインターネット」をクリックします。
- 「ネットワークと共有センター」をクリックします。
- 「アクティブなネットワークの表示」欄右の「Wi-Fi（SSID名）」をクリックします。
SSID名はそれぞれの環境で異なります。 - Wi-Fiの状態が面が開いたら「プロパティ」をクリックします。
- 「インターネット プロトコル バージョン4（TCP/IPv4）」にチェックが付いていることを確認します。
- 「インターネット プロトコル バージョン4（TCP/IPv4）」を選択して「プロパティ」をクリックします。
- 「IPアドレスを自動的に取得する」が選択されていることを確認します。
「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」が選択されていることを確認します。
選択されていない場合は修正します。過去に設定変更をしていない場合は、どちらも「自動的に取得する」が選択されているのが一般的です。 - 確認が終わったら「OK」ボタンをクリックして、Webページを開けるか試します。
以上で「インターネット接続障害の対処法：Wi-FiでWebページを開けないときの修復」に関する解説を終わります。